Frédérique Ribault

J’anime avec mon équipe de 12 consultants des formations pour le secteur Banque et Assurance, afin de les aider à mieux gérer la relation client à distance ou à renforcer leurs capacités à développer et fidéliser un portefeuille clients. J'applique également les techniques commerciales et de management aux nouveaux environnements, notamment les agences interactives.

3 articles rédigés par Frédérique Ribault

La formation : la riposte des banques face au risque d’Ubérisation ?

18

JUN

1 commentaires
digital
La formation : la riposte des banques face au risque d’Ubérisation ? On la croyait intouchable et pourtant la banque pourrait à son tour être impactée par la digitalisation de son économie. Mais peut-on vraiment parler d’Ubérisation du secteur bancaire ? Face à la menace, les banques n’ont pas tardé à réagir. Parmi leur arsenal de choc : [...]
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Les clients se sentent mal considérés par leur banque

02

DEC

1 commentaires
Relation client banque
Une étude Ipsos MORI réalisée pour GMC Software Technology, menée dans plusieurs pays dont la France, révèle que près de 3/4 des Français ne se sentent pas traités par leur banque comme de véritables clients. Basée sur le ressenti des clients concernant leurs échanges avec leur banque, cette étude révèle un décalage entre les souhaits des [...]
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Centres d’appels : des résultats positifs

03

OCT

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Centres d'appel
Spécialiste de la relation client, les centres d’appels n’ont pas toujours une bonne image, que ce soit en qualité d’employeur ou de prestataire. Pourtant le secteur semble être toujours en progression et avoir un besoin récurrent de compétences. Le marché des centres d'appel en croissance Malgré un contexte de crise, le chiffre d’affaires du secteur [...]
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