Etudes Fym Conseil

Pour surveiller à 360° votre environnement business, mesurer l’impact de vos actions, détecter les tendances de votre marché, vous avez besoin d’informations fiables et exploitables.

Fym Conseil vous propose une gamme d’études professionnelles personnalisées :

Des études sur-mesure, adaptées à votre contexte

ETUDES QUALITATIVES

Pour comprendre les comportements et les motivations de vos cibles, approfondir les besoins et attentes de vos clients, détecter les opportunités, anticiper les tendances de votre marché.

L'étude qualitative, pour quels objectifs ?

  • Décrypter les attentes de votre marché pour une nouvelle offre ou un nouveau canal de distribution
  • Identifier les motivations ou freins à la prescription, à la fréquentation, à l’achat ou à la consommation
  • Comprendre les attentes de vos clients pour repositionner votre offre
  • Tester ou développer un support ou un canal de communication
  • Tester ou développer un argumentaire de vente

Des sujets d’études qualitatives

  • Identification des nouvelles attentes de services
  • Adaptation de l’offre de services aux besoins des seniors
  • Développement de la communication au travers des réseaux sociaux
  • Validation du format et du contenu d’un nouveau support de communication

ETUDES QUANTITATIVES

Pour mesurer la visibilité, l’impact et les résultats de vos actions. afin de définir la bonne stratégie, confirmer des hypothèses ou valider des recommandations.

L’étude quantitative, pour quels objectifs ?

  • Mesurer le potentiel de votre marché
  • Développer la relation client et fidéliser
  • Identifier les leviers de sensibilisation et d’implication des équipes
  • Optimiser les stratégies de qualité, de commercialisation ou de communication
  • Disposer d’éléments factuels pour concevoir vos plans marketing et commerciaux

Des sujets d’études quantitatives

  • Analyse globale de la qualité de service
  • Analyse thématique de la relation client (nouveaux clients, réclamations, recommandation, attrition ...)
  • Mesure d’efficacité des actions de communication
  • Hiérarchisation des perceptions, comportements et attentes des usagers
  • Mesure du potentiel d’implantation ou de lancement d’un produit

ETUDES MYSTERY CUSTOMERS

Pour évaluer le service rendu, le respect des normes : accueil, rapidité et qualité de service, conseil...

Mystery Customers, pour quels objectifs ?

  • Fixer des objectifs qualité
  • Impliquer et stimuler vos points de vente
  • Comprendre les points forts et points de dysfonctionnement de votre organisation
  • Evaluer objectivement l’écart entre qualité attendue et qualité perçue
  • Concevoir ou faire évoluer une charte qualité

Des sujets d’enquêtes mystères

  • Identification du phénomène de showrooming
  • Mesure d’impact de la formation sur les techniques de vente
  • Evaluation du respect des normes de certification
  • Révision de la charte d’engagements qualité
  • Identification des leviers d’augmentation des taux de transformation

ETUDES BAROMÈTRES

Pour mesurer vos indicateurs et leur évolution, identifier, anticiper les tendances, vous positionner sur votre marché.

Le baromètre, pour quels objectifs ?

  • Manager et stimuler les équipes
  • Mesurer l’évolution d’indicateurs de qualité internes ou externes
  • Disposer d’une vision objective pour identifier et anticiper les tendances
  • Suivre l’évolution de la position de l’entreprise sur son marché
  • Appréhender l’évolution des attentes et besoins client

Exemples de baromètres

  • Satisfaction générale clients
  • Mesure de la réclamation
  • Evolution de la recommandation et action auprès des détracteurs de l’entreprise
  • Bien-être social
  • Enquête de conjoncture

 

Une méthode opérationnelle pour répondre à vos besoins

Nos études sont réalisées en fonction de votre environnement et de votre problématique :
1

Une offre sur-mesure

Des solutions adaptées à vos objectifs et des résultats restitués selon votre contexte
2

Une finalité pratique

Des études orientées vers la mise en œuvre d’actions concrètes et mesurables
3

Un suivi personnalisé

Des outils d’analyse et des baromètres pour optimiser et mesurer l’efficacité de vos actions

 

Des conseils et un accompagnement sur-mesure

Choix des techniques d’enquêtes, définition des échantillons, sélection de l’information utile, restitution de rapports enrichis de recommandations concrètes, mise en œuvre, coaching et suivi des plans d’actions, nos experts vous accompagnent tout au long de vos projets.