Toutes les formations Secteur public

Préparer et optimiser son entretien annuel

Agents / Efficacité professionnelle / Entretiens et réunions / Développement personnel / Secteur public

Comment préparer son entretien efficacement afin d’exploiter complètement ce temps d’échange et de dialogue, être à l’aise dans la phase bilan, exprimer ses réussites et ses difficultés, savoir formuler ses propositions, présenter ses demandes et préciser avec diplomatie ses insatisfactions ?

Gérer la relation avec l’élu

Managers de proximité / Cadres / Efficacité professionnelle / Développement personnel / Secteur public

Une formation pour structurer la relation de travail entre le cadre de la collectivité et l’élu référent, définir le rôle de chacun pour éviter les dysfonctionnements et les empiètements de prérogatives, savoir recadrer ou construire les bases de la collaboration et gérer le stress pré-électoral chez les agents

Gérer les incivilités des usagers

Agents / Domaines d'expertise publics / Accueil et prise de contact / Relation client / Secteur public

Une formation destinées aux agents en contact avec le public, pour comprendre les raisons du mécontentement de l’administré, les signaux et le processus, renforcer ses qualités relationnelles, développer les bonnes attitudes d’écoute et d’empathie, les techniques et astuces pour diminuer l'agressivité, proposer des solutions satisfaisantes

Pour un accueil de qualité du citoyen

Agents / Domaines d'expertise publics / Pour aller plus loin / Efficacité managériale / Secteur public

Prendre conscience de l’importance du rôle de l'agent dans la satisfaction des usagers et dans la diminution des incivilités, optimiser la qualité de l’accueil des administrés et la communication pour faciliter les échanges, transmettre une image positive et améliorer le traitement de la demande

Evaluer les compétences managériales

Cadres / Domaines d'expertise publics / Encadrement et motivation / Efficacité managériale / Secteur public

Comment permettre à chaque encadrant de collectivité territoriale de disposer d’un diagnostic de ses compétences managériales, orienter les actions de formation en les adaptant aux besoins individuels, analyser les évolutions dans le temps, renforcer la complémentarité des équipes managériales dans une logique de compétences croisées ?

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