Former les équipes de manutention aux bonnes pratiques

Cas client

Ce grand groupe de transport logistique souhaite perfectionner la pratique de ses équipes quais et entrepôts, avec le double objectif d’améliorer la qualité de service rendu aux clients et de préserver la sécurité des collaborateurs.

Enjeu

Compte tenu du nombre de personnes à former (plusieurs milliers), du délai de réalisation et des impératifs de productivité, une solution de formation standardisée n’est pas adaptée. L’intégration régulière de personnels intérimaires est également un paramètre à prendre en compte.

Solution

Pour répondre à ces problématiques, notre équipe de consultants-formateurs dédiée au secteur logistique a mis en place une solution basée sur 3 piliers :

  • La conception de kits pédagogiques réalisés avec des référents internes, mis à disposition sur support informatique et déployés simultanément sur tous les sites
  • La formation de formateurs internes à la maîtrise des bonnes pratiques des opérations de manutention, en session initiale et perfectionnement
  • La formation de l’ensemble des managers opérationnels concernés , sur le thème de l’encadrement et de la motivation des équipes de manutentionnaires

Résultats

Associés à chaque étape, responsables de site et chefs de rayon retrouvent un rôle de conseil pour leur équipe grâce à une animation spécifique et des debriefings réguliers. L’action mise en place a permis la réalisation des objectifs en 18 mois au lieu des 24 initialement prévus.

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