Fidéliser et gérer la relation client

Accueil et prise de contact

Objectifs pédagogiques

  • Favoriser l’esprit de service pour conquérir et fidéliser en développant la relation client
  • Optimiser l’accueil et la prise en charge des clients et prospects en face à face ou à distance
  • Renforcer la complémentarité entre les équipes commerciales et les services supports pour améliorer leur efficacité
  • Anticiper les réclamations et gérer les mécontentements de façon professionnelle
  • Harmoniser les pratiques pour répondre aux engagements de l’entreprise face à ses clients

Population concernée

Directeurs commerciaux, directeurs de développement, managers, commerciaux sédentaires ou itinérants

Les plus Fym Conseil

  • Cette formation est animée par des consultants experts en relation client
  • La méthode pédagogique alterne les séquences filmées, les tests de connaissances et les échanges d’expériences

Programme de la formation

  1. Mettre en cohérence la relation client avec les engagements qualité et l’image de l’entreprise
  2. Adopter une charte de qualité : accueil client, écoute de la demande, mise en place des bases de la relation
  3. Instaurer une relation de confiance et de partenariat avec le client
  4. Traduire de façon concrète les engagements qualité de l’entreprise à chaque étape de la relation client
  5. Adopter les bonnes attitudes pour gérer les litiges et insatisfactions des clients

Méthode pédagogique et animation

Apports théoriques
Questionnaires interactifs
Ateliers, jeux de rôles
Séquences filmées

Durée de la formation

2 jours

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