Gérer son activité multi-canal pour booster les ventes

Banques et Assurances

Objectifs pédagogiques

  • S’adapter aux évolutions de comportements et de mode de contact des clients avec leur agence bancaire
  • Profiter de l’ensemble des canaux à disposition pour développer ses ventes (téléphone, internet…)
  • Adapter son approche commerciale aux outils à distance pour gagner en efficacité
  • Créer des automatismes simples dès l’entrée en relation avec le client pour capter son attention
  • Transmettre des clés et techniques commerciales simples et opérationnelles tenant compte des attentes et besoins clients

Population concernée

Conseillers particuliers, conseillers professionnels et CGP, managers

Les plus Fym Conseil

  • Une approche complète des aspects règlementaires de la vente à distance et un module intégrable à un parcours complet de formation commerciale
  • L’utilisation des outils associés au multi-canal : signature électronique, webex, webcam…
  • Une approche commerciale à distance valorisante, basée sur le conseil et l’approche globale des clients

Programme de la formation

  1. Les enjeux de la relation client à distance pour le client et la banque
  2. Les différents canaux de relation client et leurs spécificités
  3. L’exploitation d’Internet comme levier commercial : détection des occasions de rebond, relance des devis, démarche commerciale par mail
  4. Les spécificités de la relation client par téléphone
  5. Les appels sortants comme alternative aux rendez-vous en face à face : préparation ciblée, compte rendu, adaptation de l’approche globale à l’entretien téléphonique
  6. L’accroche des clients et prospects sur les espaces libre-service bancaire

Animation

Jeux de rôle
Travaux pratiques à partir de fiches clients réelles
Scripts d’entretien
Appels réels : 2H00 minimum

Durée de la formation

2 jours

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