Les outils digitaux au service des clients

Banques et Assurances

Objectifs pédagogiques

  • Adapter l’entretien commercial et son comportement avec le client en intégrant les nouveaux outils : mobile, tablette, signature électronique, visio…
  • Valoriser les accès à distance et l’espace client Internet à travers toutes les possibilités clients
  • Exploiter tous les leviers à disposition pour développer la pro activité et les ventes : mails, espace libre service, appels entrants, site Internet…
  • Etre à l’aise avec l’ensemble des outils digitaux et les maîtriser sous l’angle « Approche Globale des besoins clients »

Population concernée

Assistants clientèle – Conseillers clientèle – Attachés de clientèle – Managers

Les + Fym Conseil

  • Des démarches commerciales ajustées selon les canaux exploités
  • Des techniques commerciales ambitieuses, directes et affirmatives
  • Des conseils mixant : techniques de vente, attitudes à développer, outils à privilégier

Programme de la formation

1. Les enjeux du multi-canal et du digital pour la banque et ses clients

2. Les différents canaux par lesquels le client entre en contact avec sa banque : caractéristiques, avantages, risques

3. L’entretien en bureau avec les outils à disposition : impact positif sur l’entretien, nécessité d’établir une « convention de relation » avec le client, exploitation de la tablette, vente du site Internet, utilisation de la visio…

4. La gestion des mails clients : organiser la prise en charge de la demande, choisir le canal de réponse, connaître les incontournables sur la rédaction des mails, transformer un mail en opportunité commerciale

5. La gestion des flux en agence : Comment anticiper et gérer les flux ? Comment transformer un appel entrant en appel sortant proactif ? Comment gérer les appels et les visites clients en simultané ?

6. L’espace libre-service bancaire : Comment aborder un client ou un prospect qui utilise les automates ? Quels sont les enjeux ?

Animation

Jeux de rôle permettant de s’entraîner sur l’utilisation des différents outils
Ateliers sur la gestion des mails client à partir de cas réels apportés par les participants

Durée de la formation

2 jours

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