Le passage en caisse, passage clé

Accueil et prise de contact

Objectifs pédagogiques

  • Valoriser le passage en caisse (triptyque hôtesse/client/facture)
  • Développer des valeurs communes de la relation client
  • Faire profiter le client de l’actualité du magasin
  • Gérer les flux de clients en s’appuyant sur des réflexes commerciaux maîtrisés

Population concernée

Personnel de caisse

Programme de la formation

  1. Le contexte du magasin : zoom sur l’organisation des flux clients en pratique
  2. Identification des point de difficulté
  3. Les fondamentaux de la communication
  4. Le traitement des objections
  5. Le rebond commercial systématisé
  6. La confortation, source de fidélisation

Animation

Ateliers de réflexion
Mises en situation
Quiz, avec débriefing collectif

Durée de la formation

2 jours

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