Prendre des RDV qualifiés par téléphone

Banques et Assurances

Objectifs pédagogiques

  • Anticiper et optimiser son activité de prise de RDV téléphonique clients/prospects
  • S’appuyer sur des évènements clients ou opportunités pour personnaliser l’approche et être plus convaincant
  • Exploiter ce canal avec aisance, gagner en assurance et en efficacité
  • Savoir se différencier de la concurrence et surprendre son interlocuteur par une approche plus qualitative
  • Optimiser la transformation des contacts téléphoniques en RDV qualifiés

Population concernée

Télé-conseillers, conseillers banque à distance, assistants clientèle, conseillers

Les plus Fym Conseil

  • Un programme conçu par des consultants spécialisés en technique commerciale dédiés au secteur de la banque et de l’assurance, intégrable dans un parcours de formation en techniques commerciales
  • Une formation opérationnelle et orientée vers le résultat et la mise en pratique concrète
  • Des séances d’appels de prise de RDV réels

Programme de la formation

  1. Les enjeux de la prise de RDV qualifié
  2. L’organisation et la préparation des séances d’appels
  3. Quelques clefs de compréhension sur la communication par téléphone
  4. Les outils indispensables à la préparation des entretiens
  5. La distinction entre les appels de fidélisation et de conquête
  6. La conduite de l’entretien par téléphone (étapes et leadership)
  7. L’utilisation des questions d’implication pour faire réagir et comprendre les besoins et projets de notre client
  8. La découverte et le profilage du contact par téléphone
  9. Le traitement des objections et la gestion du refus
  10. L’optimisation de la fin d’entretien et la validation du futur rendez-vous

Animation

Jeux de rôle, entraînement intensif sur la prise de RDV client et prospect, selon les différents profils
Rédaction de scripts d’appels de prise de RDV
Rédaction du guide de bonnes pratiques pour traiter les objections, match d’entraînement

Durée de la formation

2 jours

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