Replacer le client au cœur des préoccupations

Industrie et Négoce industriel

Objectifs pédagogiques

  • Améliorer la gestion des tâches et des imprévus
  • Assumer les fonctions de gestionnaire de magasin et de vendeur
  • Réaffirmer les réflexes commerciaux à appliquer dans le magasin

Population concernée

Responsables de magasin

Les plus Fym Conseil

  • Cette formation est animée par des consultants experts en performance commerciale dans le secteur du négoce industriel
  • Les méthodes et les outils pédagogiques sont adaptés selon votre contexte et vos problématiques

Programme de la formation

  1. Connaître et gérer les évolutions des attentes clients
  2. Clarifier les rôles et les responsabilités de chacun
  3. Identifier les freins (objectifs ou subjectifs) des collaborateurs. réinsuffler de la culture client
  4. Mettre en pratiques les bons réflexes (accueil client, découverte du besoin, présentation des produits, négociation, conclusion…)
  5. Appliquer les techniques de vente associée
  6. Relayer les bonnes pratiques commerciales
  7. Accompagner les différentes populations : le rôle de coach
  8. Manager la culture client au quotidien : les règles de gestion du temps à respecter

Animation

Identification des contraintes et activités quotidiennes, politique du réseau en matière de culture client
Mises en situation de négociation commerciale et de management
Formation de formateur occasionnel de responsable de magasin

Durée de la formation

3 jours

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