Renforcer la relation client lors du passage au self-scanning

Accueil et prise de contact

Objectifs pédagogiques

  • Impliquer les collaborateurs dans la satisfaction et la fidélisation du client
  • Rassurer les équipes sur les incidences de cette évolution
  • Savoir prendre en charge les clients face à ce changement d’habitudes
  • Contribuer à faire du self-scanning un levier de fidélisation

Population concernée

Personnel de caisse et personnel d’accueil

Programme de la formation

  1. Présentation des principes du self-scanning
  2. Rappels des enjeux et des aspects positifs liés à l’intégration de cette nouvelle technologie
  3. Prise en main du matériel de self-scanning et exercices pratiques
  4. Retour sur les étapes liées à cette transition
  5. Techniques de communication positive
  6. Travail sur les réponses aux questions et objections possibles des clients
  7. Incidents prévisibles et conduites à tenir

Animation

Ateliers d’appropriation
Utilisation réelle de l’outil
Mises en situation
Jeux de communication

Durée de la formation

2 jours

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