Renforcer la relation client du chauffeur-livreur et du technicien

Distribution

Objectifs pédagogiques

  • Sensibiliser les collaborateurs chargés de la livraison et de l’intervention technique à l’importance de leur action en clientèle
  • Améliorer leur communication
  • Développer les réflexes qui différencient et conditionnent la fidélité client
  • Gérer les insatisfactions
  • Positionner les CLI et techniciens comme des facilitateurs commerciaux

Population concernée

Personnel roulant en charge des livraisons et des installations
Personnel d’intervention technique

Programme de la formation

  1. Retour sur la mission d’ambassadeur du chauffeur-livreur et les bonnes pratiques associées à cette mission
  2. Déroulé d’une livraison / installation pour des clients 100% satisfaits
  3. Gestion des insatisfactions éventuelles
  4. Traitement des objections, réclamations ou demandes impossibles
  5. Gagner en confiance et en savoir-être
  6. Communication sur les offres proposées par le magasin
  7. Récupération et transfert des données clients au service commercial
  8. Synthèse : les 10 commandements incontournables du chauffeur livreur installateur en matière de relation client

Animation

Apports théoriques & ateliers d’appropriation
Jeux de cartes, Puzzles
Sketchs

Durée de la formation

2 jours

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