Renforcer la relation client lors de la livraison

Agro et Agri

Objectifs pédagogiques

  • Sensibiliser le livreur à l’importance de son rôle en matière de relation-client
  • Capitaliser sur la relation client lors de la livraison
  • Rebondir sur la satisfaction du client

Population concernée

Toute personne concernée par la relation logistique de terrain

Programme de la formation

  1. Règles de communication : déperdition et interprétation des messages
  2. Règles de base du bon comportement en relation clientèle. Comment donner une image professionnelle de sa mission ?
  3. Le bon comportement à adopter en cas de difficulté
  4. Transmettre un message au client, donner un conseil ou expliquer une procédure interne
  5. Etat des lieux des problématiques rencontrées et de leur traitement
  6. Utiliser la satisfaction client pour prolonger la relation

Animation

Sketchs et situations filmées
Tests, quiz ludiques
Apports théoriques et pratiques

Durée de la formation

2 jours

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