Relation client : résister à la pression

Industrie et Négoce industriel

Objectifs pédagogiques

  • Adopter le bon comportement face au client
  • Savoir argumenter sur ses atouts distinctifs et son savoir-faire
  • Consolider la relation client et fidéliser grâce à la gestion de l’insatisfaction

Population concernée

Tous collaborateurs en contact avec les clients

Programme de la formation

  1. Différencier la pression spontanée liée à une insatisfaction et la pression tactique
  2. Répondre à chaud de façon professionnelle
  3. Maîtriser les techniques de questionnement
  4. Préparer ses contre-arguments et savoir les exprimer face au client
  5. Rebondir sur la vente de produits ou services complémentaires
  6. Gérer les clients difficiles

Animation

Théorie sur la structure d’entretien
Développement des comportements et attitudes adaptés en situation difficile
Méthode du « TATAMI » à partir de cas vécus par les participants

Durée de la formation

2 jours

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