Travailler avec des personnalités difficiles

Efficacité managériale

Objectifs pédagogiques

  • Permettre de gérer des situations complexes
  • Améliorer les compétences managériales en situation tendue
  • Adopter les bons comportements face aux personnalités conflictuelles

Population concernée

Management de proximité sur le quai ou en agence

Les plus Fym Conseil

  • L’utilisation d’indicateurs reconnus pour permettre aux participants de découvrir leur profil typologique
  • Des techniques et astuces transposables dans son univers personnel

Programme de la formation

  1. Les typologies de personnalités difficiles : analyse des 5 typologies principales
  2. La conduite à tenir face à chaque profil : tactique globale et analyse du comportement adapté
  3. La pratique de la critique constructive et de la félicitation factuelle : être diplomate sans être démagogue
  4. Le cas du conflit ouvert : les structures d’entretien à maîtriser, coordination avec le N+1

Animation

Mise en action en permanence des stagiaires sur leur propre vécu et partage d’expériences
Adaptation des principaux types d’entretien aux différents contextes des participants

Durée de la formation

1 journée

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