Vendre dans l’espace accueil des agences bancaires

Banques et Assurances

Objectifs pédagogiques

  • Développer les réflexes de vente des conseillers et assistants sur l’espace accueil
  • Identifier rapidement les occasions de rebond commercial grâce à la fiche client
  • Adopter les techniques de vente rapide en face à face et au téléphone tout en respectant une approche client et non produit
  • Savoir réagir aux objections et freins des clients
  • Oser aller au-devant des utilisateurs d’automates, clients et prospects pour développer la pro activité

Population concernée

Conseillers et attachés de clientèle

Les plus Fym Conseil

  • Une formation conçue par des consultants spécialisés en technique de vente pour le secteur bancaire, et intégrable à un parcours de formation en performance commerciale
  • Une méthode pédagogique basée sur l’implication des participants par le jeu et la mise en situation

Programme de la formation

  1. Les enjeux de l’accueil et des rebonds pour la relation client et la réalisation des objectifs
  2. L’organisation de l’espace accueil et son appropriation
  3. La gestion des files d’attente et des flux téléphoniques et leur bonne coordination
  4. L’identification des occasions de rebond selon le motif de visite du client et sa demande de service
  5. Les attitudes à développer pour être force de proposition face au client
  6. Les astuces commerciales pour personnaliser les propositions et convaincre
  7. La gestion des insatisfactions et réclamations, la transformation en acte commercial
  8. L’utilisation efficace des rebonds spécifiques au téléphone
  9. L’accroche naturelle des clients occasionnels et des prospects aux GAB-DAB

Animation

Mise en application en séquences d’entretien en face à face selon différents scenarii et profils clients
Passation de tests d’évaluation croisés et du test Analyse Transactionnelle (Egogramme®) pour étude PAE (ou test MBTI®)

Durée de la formation

2 jours

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